Kwa wale ambao wanahusika katika taaluma ya mjadiliano, mapendekezo haya yatakuwa muhimu sana, iwe mwanadiplomasia, polisi, au mtu maarufu tu.
Andrei Gromyko alikuwa Waziri wa Mambo ya nje wa USSR kwa miaka 28 mfululizo - kutoka 1957 hadi 1985. Kwa mshiko wake wa chuma na njia ngumu ya kujadili katika mazingira ya kidiplomasia ya kimataifa, aliitwa jina la utani "Bwana Hapana". Walakini, mwanadiplomasia mwenyewe alisema kwamba alisikia "hapana" mara nyingi zaidi kuliko alivyotamka. Kulingana na toleo moja, ilikuwa juu ya kanuni za kazi ya Gromyko kwamba "shule ya mazungumzo ya Kremlin" ilikuwa msingi. Ujumbe wake kuu ni kama ifuatavyo: mjadiliano yuko kimya na anasikiliza; husikiliza na kuuliza; kiwango cha maadili huwekwa na yule anayejiona kuwa ndiye mkuu wa mazungumzo; yule anayejisikia kama "mgeni" lazima atoe angalau ofa moja ambayo mpinzani hawezi kukataa; unataka kupata "ndio", acha mtu huyo kwenye giza.
George Kolrizer, mtaalam wa saikolojia ya kliniki na shirika, alichukuliwa mateka mara 4. Leo George ni mmoja wa mazungumzo bora ulimwenguni, akifanya kazi kama mwanasaikolojia katika polisi na maeneo ya moto. Kolrizer pia ni mshauri wa Cisco, Hewlett-Packard, iBM, Coca-Cola, iFG, Motorola, Nokia, Nestle, Toyota, Tetra Pack na kampuni zingine za ulimwengu. Vitabu vyake vilivyouzwa zaidi vina zana nyingi za mazungumzo mazuri. Kwa mfano, "fanya makubaliano kwanza", "jifanyie msaada wa kisaikolojia kwa mwingiliano", "kwanza jifunze kushughulikia huzuni ya kuachana ili uweze kuunda unganisho mpya", "kushawishi kwa hoja na maombi, sio ujanja na shinikizo”.
Utawala wa mazungumzo ya Socrates umekuwepo kwa miaka 2,400. Mgiriki mwenye busara aliamini kwamba hatua muhimu zaidi katika mazungumzo inapaswa kutangazwa kama ya tatu mfululizo. Na katika maeneo ya kwanza kuleta maswali rahisi ambayo mpinzani ni rahisi kujibu "ndio". Wanasayansi wamegundua kuwa ufanisi wa fomula huamriwa na athari za kisaikolojia za mwili. Ikiwa mtu atasema "hapana", homoni za norepinephrine huingia ndani ya damu yake, ikimuweka kwa mapambano. Na neno "ndio" husababisha kutolewa kwa endorphins - "homoni za raha." Baada ya sehemu mbili za endofini, mwingiliano hulegea, na inakuwa rahisi na rahisi kwake kujibu "ndio" kwa swali linalofuata.
Miaka 33 iliyopita kitabu cha Roger Fisher, William Urey, Bruce Paton "Jinsi ya kufikia ndiyo, au mazungumzo bila kushindwa" ilichapishwa. Bado inachukuliwa kuwa moja ya vitabu bora zaidi kwa wahawili. Kulingana na kitabu hiki, kuna njia kuu tatu za mazungumzo. Kwanza, tenganisha watu na shida - fikiria tu maswala yaliyojadiliwa na usizingatie watu. Pili, zingatia faida, sio nafasi. Tatu: tumia vigezo vya malengo. Mzungumzaji mzuri huzingatia sio tu matakwa ya mtu mwingine, lakini kila wakati hutazama viwango vya nje, marejeleo, vigezo (sheria, bei ya soko, mazoezi ya jumla) ambayo inaweza kutumika kama hoja ya kushawishi.
Watazamaji 700 wa muziki "Nord-Ost" walishikwa mateka na magaidi mnamo 2002. Joseph Kobzon alikuwa wa kwanza kujadiliana na wavamizi. Baadaye alisema: "Niliingia - nimesimama. Majambazi wote wamefunikwa. Abu Bakar amekaa kwenye kiti. Ninawaambia: "Jamani, hapa mnakuja hapa - ulimwengu wote tayari unajua juu ya hii. Ulitimiza utume wako, mtu alikutuma, mtu uliyeahidi - uliifanya … Na wale watu ambao walikuja na watoto wao kwenye uchezaji, hawapigani - ni watu wa amani ambao uliwakamata. Nipe angalau watoto. Kwa kuniheshimu. " Wasichana watatu waliletwa nje. Mmoja alizikwa ndani yangu: "Kuna mama." Ninasema: "Abu Bakar, kwa nini unahitaji mama asiye na watoto, na mimi ninahitaji watoto bila mama?" Anatabasamu: "Ndio, inahisi kama wewe sio mtu rahisi." Nasema, "Kwa kweli." Akasema, Mtoe mama yao.
Mnamo 1985, mazungumzo muhimu yalifanyika kati ya Ronald Reagan na Mikhail Gorbachev. Mazungumzo yao marefu yalikuwa ya wasiwasi sana na hayakuongoza popote. Baada ya mashambulio makali ya pande zote, Reagan, kwa hasira, alijiandaa kutoka kwenye chumba hicho. Lakini mlangoni kabisa aligeuka na kusema: “Yote haya hayafanyi kazi. Naweza kukuita Michael na wewe unaniita Ron? Ninataka kusema na wewe kama mtu na mtu na kama kiongozi wa serikali na mkuu wa nchi. Wacha tuone ni nini tunaweza kufanikisha. " Kwa kujibu, Gorbachev alinyoosha mkono wake kwa Reagan na akasema: "Hi, Ron." Reagan alijibu, "Hi Michael." Kwa hivyo ukaanza urafiki ambao ulimalizika tu na kifo cha Reagan. Baadaye, Gorbachev alielezea: "Maneno yake yalikuwa ya kusadikisha sana kwamba nisingeweza kusema 'hapana.' Na tukaacha kuona asili ya kipepo kila mmoja”.
