Kushangaa ni jambo ambalo linaweza kufikiwa kufikia matokeo ya kushangaza katika huduma, uuzaji, na uuzaji. Saikolojia ya mshangao ina jukumu muhimu katika uhusiano wa kibinafsi.
Mshangao unakuja wakati kitu kisichotarajiwa kinatokea. Hii ni athari ya kihemko kwa hafla ambayo hailingani na uzoefu wa mtu na matarajio yake.
Akili ya mwanadamu inapenda mshangao. Kila kitu kisicho kawaida na kipya huvutia umakini. Hii ndio sababu watu wengi huangalia barua pepe zao mara nyingi. Dopamine ni homoni ambayo hutengenezwa na ubongo kila wakati mtu anapokea ujumbe mpya. Hivi ndivyo ubongo unavyofanya kazi: inahitaji zaidi na zaidi. Hii sio lazima kusababisha mshangao, athari ya riwaya yenyewe ni muhimu. Mshangao hufanya kazi kwa njia sawa.
Inahusishwa na kituo cha raha kwenye ubongo. Kwa upande mwingine, ubongo wa mwanadamu haupendi kuchoka. Wakati maisha yanatabirika, mtu huanza kujisikia amechoka. Ikiwa mtu amechoka, ubongo haupati kichocheo. Anakosa hiyo dopamine - kitu kisichotarajiwa: mazingira mapya, hali tofauti, kichocheo cha udadisi, vizuizi vidogo.
Ni mshangao gani unaweza kufanya
Kushangaa kunaweza kumfanya mnunuzi asiyejali kupendezwa. Milipuko ya kihemko inakera usawa wa kisaikolojia. Mtu ambaye ameanguka katika hali ya hasira atakuwa na tabia "zaidi ya mipaka ya adabu." Huzuni huwafanya watu kutenda kwa njia za kushangaza, wakikiuka sheria za busara.
Mshangao husababisha athari ambayo ni tofauti na athari za kila siku za mtu. Na ikiwa unaweza kumshangaza mtu kwa kupendeza, unaweza kumshawishi.
Watu waliofanikiwa na mashirika katika tasnia ya huduma wamejifunza kukubali na kutumia mshangao. Kukubali, sio hofu, ya yasiyotarajiwa ndio ufunguo wa maendeleo, kama vile uwezo wa kuwa nadhifu na kubadilika.
Athari nzuri za kupata mshangao
- Wateja wenye furaha
- Wasiwasi wenye nia
- Utakumbukwa
- Wateja ni waandishi wa hadithi. Wateja walioshangaa wanapenda kushiriki mshangao wao na watu wengine. Kwa njia hii, wanakuwa wamishonari wanaeneza habari njema za biashara yako.
Kumbuka kwamba mshangao unaweza kuwa mbaya. Mshangao unapaswa kuibua mhemko mzuri.
Jinsi ya kuwashangaza wateja wako
- Andaa eneo. Maonyesho ya kwanza ni muhimu zaidi. Epuka hisia hasi, usemi, sura ya uso.
- Ahadi kidogo. Watu wengi huahidi zaidi ya vile wanaweza kutoa. Walakini, hawashindi kwa ahadi, bali kwa vitendo. Na hapa ndipo mshangao unapoanza. Ahadi ambayo imekamilika kupita kiasi ni jambo ambalo linaweza kukushangaza sana.
- Fanya zaidi ya vile ulivyoahidi.
Saikolojia ya mshangao kwenye wavuti
Linapokuja huduma zinazotolewa mkondoni, zina maelezo yao wenyewe. Ni nini kitakachokusaidia kupata huruma?
- Ubunifu mzuri. Kujikuta kwenye wavuti na muundo wa kawaida ni jambo lisilotarajiwa na la kupendeza.
- Maudhui mazuri. Sio mara nyingi sana kwamba unaweza kusoma kitu cha maana kwenye mtandao. Yaliyomo ya nyenzo zilizopendekezwa zinapaswa kuwa nzuri sana.
- Rasilimali za bure. Tengeneza zawadi na utapendwa zaidi.
- Uingiliano wa kibinafsi. Ubaya wa mawasiliano ya mkondoni ni kwamba haina tabia. Wasiliana na wateja - kwa njia hii unaweza kujenga uhusiano nao.
- Kuwa mcheshi. Ucheshi katika wakati usiyotarajiwa ni mshangao mzuri.
