Katika mazungumzo, kila upande una mahitaji yake, lakini uko tayari kutoa makubaliano na maelewano. Vyama ni sawa, wanakataa kutumia nguvu kutatua mzozo. Kuna sheria za mazungumzo na masilahi ya kawaida yaliyokubaliwa na pande zote mbili.
Maagizo
Hatua ya 1
Kila chama kwenye mazungumzo hutegemea mwenzake, kwa hivyo wote huweka juhudi za kutosha kupata suluhisho. Uamuzi uliofanywa katika hali nyingi unaridhisha pande zote mbili. Mara nyingi ni isiyo rasmi.
Hatua ya 2
Mazungumzo yanaweza kuwa ya pande mbili au ya pande nyingi, na kuingilia kati kwa mtu wa tatu - moja kwa moja na isiyo ya moja kwa moja. Mbali na kutatua shida, mazungumzo hufanya kazi zifuatazo: kupata habari juu ya masilahi na nafasi za kila mmoja, kuboresha uhusiano, kushawishi maoni ya umma. Wakati mwingine mazungumzo ni kifuniko cha kufikia aina fulani ya athari.
Hatua ya 3
Mazungumzo hayaonekani kila wakati kama njia ya kusuluhisha mzozo; wengine wanaweza kuiona kama hatua mpya katika mapambano. Kwa hivyo, mikakati ya mazungumzo ni ya kushangaza: mazungumzo ya nafasi, au mazungumzo ya msingi wa riba. Kujadili kwa nafasi kunazingatia makabiliano, mazungumzo yanayotegemea maslahi - kwa ushirikiano.
Hatua ya 4
Katika kujadiliana kwa nafasi, washiriki wanajitahidi kutosheleza masilahi yao wenyewe kadiri inavyowezekana, kutetea nafasi kali, kusisitiza tofauti ya maoni, na mara nyingi huficha nia zao za kweli. Vitendo vya washiriki vinaelekezwa kwa kila mmoja badala ya kutatua shida. Ikiwa mtu wa tatu anahusika katika mazungumzo, kila mtu anajaribu kuitumia kwa faida ya masilahi yao.
Hatua ya 5
Wakati wa kujadili kwa msingi wa masilahi, uchambuzi wa pamoja wa shida hufanyika, utaftaji wa masilahi ya kawaida hufanywa. Vyama vinajaribu kutumia vigezo vya malengo ili kufikia muafaka mzuri. Kila mmoja wa washiriki anajaribu kujiweka mahali pa mwenzake, anakataa kuhama kutoka kwa shida kwenda kwa utu wa mpinzani.
Hatua ya 6
Ikiwa masilahi ya vyama ni kinyume kabisa, mmoja wa wahusika huenda akaamua kujadiliana kwa nyadhifa. Kila upande utajitahidi kuheshimu maslahi yake mwenyewe, mtu atachukua msimamo, na mtu - nyemelezi. Kujadili kwa njia hii kunaweza kusababisha kuvunjika kwa mazungumzo na maendeleo zaidi ya mzozo.
Hatua ya 7
Migogoro mingi hutatuliwa na mwelekeo ama kwa faida ya pande zote au kuelekea sare. Ili kufanya hivyo, unahitaji kuacha kuzingatia masilahi ya mwingine kinyume. Kuzingatia kushinda-kushinda pia kunahitaji kujadiliana kwa nafasi, ambayo vyama vinatafuta maelewano ya kulazimishwa.
Hatua ya 8
Ikiwa wahusika wanataka kukidhi masilahi ya kila mmoja kadiri inavyowezekana, wanaingia katika ushirikiano na kujadili kwa msingi wa masilahi. Matokeo yaliyopatikana lazima lazima yatoshe zote mbili. Bila hii, mzozo haufikiriwi kutatuliwa.
