Jinsi Ya Kushughulikia Malalamiko

Orodha ya maudhui:

Jinsi Ya Kushughulikia Malalamiko
Jinsi Ya Kushughulikia Malalamiko

Video: Jinsi Ya Kushughulikia Malalamiko

Video: Jinsi Ya Kushughulikia Malalamiko
Video: MKURUGENZI POKELA AKIFAFANUA NAMNA MFUMO WA KUSHUGHULIKIA MALALAMIKO UNAVYOFANYA KAZI 2024, Mei
Anonim

Hasira kawaida hujitokeza kama jibu la huzuni iliyosababishwa au matusi. Mara nyingi, chuki kwa mtu husababishwa na matarajio yake yaliyokatishwa tamaa yaliyoelekezwa kwa wengine.

Jinsi ya kushughulikia malalamiko
Jinsi ya kushughulikia malalamiko

Maagizo

Hatua ya 1

Kwanza, mnyanyasaji wako anaweza asijue kwamba mtu amekasirika kwa jambo fulani. Kwa hivyo kuna sababu yoyote ya kukasirika kwa mtu ambaye hata hata kujua kuhusu hilo? Ikiwa unataka kufafanua hali hiyo, mwambie juu ya hisia zako, tumia tu maneno ya kushtaki kwa hii, lakini misemo kama: "Ninaumia. Haipendezi kwangu unapofanya hivi na vile au usifanye kile ninachotarajia kutoka kwako."

Hatua ya 2

Haiwezekani kabisa kuondoa mhemko. Unaweza kuzungumza juu yao, lakini usitarajie watu wengine kuwa na deni au deni kwako. Chukua mtazamo wao mzuri kwako kama zawadi, ishara ya huruma, au chochote kile, lakini sio kama ukweli usiobadilika, upotovu ambao haukubaliki.

Hatua ya 3

Ikiwa umekerwa na mtu huyo kwa kutotimiza matarajio yako, kumbuka kuwa watu hawawezi kusoma akili yako. Ikiwa unatarajia mtu kutenda kwa njia moja au nyingine kuhusiana na wewe, jaribu kumuuliza juu yake, au angalau kutoa dokezo. Ni ujinga tu kusubiri hadi wengine watambue tamaa zako, na hata kukasirika wakati hii haifanyiki.

Hatua ya 4

Labda, baada ya kukukasirisha, mtu huyo alikugusa bila kukusudia mahali penye maumivu. Kabla ya kukasirika, fikiria ikiwa alifanya hivyo kwa uangalifu, au ilitokea kwa bahati, "bila mawazo ya pili" kwa upande wake. Hata ikiwa kwa makusudi alikuambia ukweli wa kukera machoni pako (baada ya yote, mara nyingi watu hukasirika haswa kwa ukweli usiofurahisha kwao), mshukuru kwa hilo.

Hatua ya 5

Kubali, kwa mfano, kwamba kuna chembe ya ukweli katika maneno yake, na pata kitu muhimu kutoka kwa hali hiyo. Labda hii ndio hasa unahitaji kufanya kazi, na unasita kukubali mwenyewe kuwa ni muhimu sana. Kwa kuongezea, ikiwa mtu huyo ana ukweli na wewe, na haenezi uvumi nyuma yake, hii tayari inastahili kuheshimiwa.

Hatua ya 6

Ikiwa umekasirishwa na mgeni ambaye huna chochote cha kufanya (kusukuma kwa usafirishaji, kukanyaga mguu wako, nk) na, labda, hautaonana tena, ni bora kuitibu kwa ucheshi na kusahau. Lakini ikiwa tunazungumza juu ya mzozo na rafiki wa karibu au jamaa, haiwezekani kufanya bila mazungumzo ya moyoni. Anza mazungumzo kama hayo, hata hivyo, tu wakati mhemko unapungua na unaweza kuzungumza kwa utulivu, bila mashtaka na lawama.

Ilipendekeza: